Bekijk hieronder onze veelgestelde vragen


Heb je een vraag? Hieronder hebben we de antwoorden op onze veelgestelde vragen voor je op een rij gezet.

Algemeen

Wie is Dormio?

Dormio Resorts & Hotels is een jonge, sterk groeiende organisatie die gespecialiseerd is in de verhuur, beheer en management van vakantieresorts en hotels. Dormio Resorts & Hotels beschikt over resorts en hotels in Nederland, maar ook in Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk en Spanje. Met haar 12 vakantieresorts en hotels verhuurt en beheert zij in totaal ruim 800 vakantieaccommodaties en heeft zij meer dan 300 medewerkers.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Je kunt je via deze pagina inschrijven voor onze nieuwsbrief of door jouw gegevens onderaan de pagina in te vullen.

Resorts & hotels

Welke Dormio resorts en hotels zijn er?

Dormio Resorts & Hotels verhuurt 10 vakantieresorts en hotels in verschillende landen. In Nederland zijn dat: Dormio Resort Maastricht, Dormio Hotel De Prins van Oranje, Dormio Resort Nieuwvliet-Bad, Dormio Wijnhotel Valkenburg en Hotel Modez. In Frankrijk kun je verblijven bij Dormio Resort Berck-sur-Mer, Dormio Resort Les Portes Du Grand Massif – Flaine en Dormio Resort Les Portes Du Mont Blanc – Vallorcine. In Oostenrijk bevinden zich Dormio Resort Obertraun en Dormio Gasthof Höllwirt, in Spanje vind je Dormio Resort Costa Blanca Beach & Spa en in Duitsland kun je verblijven op Dormio Resort Eifeler Tor.

Welke resorts hebben wellnessfaciliteiten?

Je kunt genieten van de wellnessfaciliteiten op de volgende resorts. In sommige gevallen is dit (deels) tegen betaling.

Zijn de resorts toegankelijk voor mindervaliden?

Het merendeel van de resorts is toegankelijk voor mindervaliden. Er zijn diverse woningtypen met een slaap- en badkamer op de begane grond. Voor specifieke vragen over een resort kun je uiteraard contact met ons opnemen.

Kan ik dagelijks aankomen op de resorts?

Flexibiliteit is bij Dormio erg belangrijk. Om aan uw vakantiewensen te kunnen voldoen kun je bij ons het aantal dagen dat je wilt verblijven dus flexibel kiezen. Je bepaalt zelf op welke dag je aankomt, hoe lang je blijft en op welke dag je uitcheckt. Uitgezonderd hiervoor zijn Dormio Resort Les Portes Du Grand Massif in Flaine en Dormio Resort Les Portes Du Mont Blanc in Vallorcine. Op deze resorts is de in- en uitcheckdagen afhankelijk van de periode. Bekijk hiervoor ons actuele aanbod of neem contact op met de reserveringsafdeling.

Is er gratis wifi op de resorts?

Ja, je kunt gratis gebruikmaken van de wifi.

Mag er gerookt worden in de woningen?

Nee, alle accommodaties zijn rookvrij. Er mag dus NIET gerookt worden in de accommodatie.

Mag ik mijn hond(en) meenemen?

Honden zijn van harte welkom op onze resorts, Dormio Resort Nieuwvliet-Bad beschikt zelfs over speciale Petswoningen waar jij en je hond heerlijk in kunnen vertoeven. De kosten voor het bijboeken zijn €39,50 per hond per verblijf. Op Dormio Resort Eifeler Tor geldt een prijs van €5,75 per huisdier per dag. Bij de Petswoningen op Dormio Resort Nieuwvliet-Bad zijn deze kosten al inbegrepen. Huisdieren zijn altijd op aanvraag met uitzondering van de Petswoningen. In Dormio Hotel De Prins van Oranje zijn helaas geen honden toegestaan. In de Prestige (panorama) en Castellum appartementen, Kids- en Wellnesswoningen op Dormio Resort Maastricht en de Kids-, Wellness- en Poolwoningen op Dormio Resort Nieuwvliet-Bad zijn ook geen honden toegestaan. Lees hier meer over het meenemen van honden.

Hoeveel personen zijn er maximaal toegestaan in een woning of appartement?

Het maximaal aantal personen dat is toegestaan in een accommodatie, vind je op onze website bij de beschrijving van de accommodatie. Ook kinderen en baby's worden in dit aantal meegeteld.

Kan ik een plattegrond van het resort ontvangen?

Een plattegrond van het resort kun je vinden op de webpagina’s van het betreffende resort.

Hoe ziet mijn accommodatie er uit?

Op onze website vind je diverse foto’s van het accommodatietype. Met deze voorbeeldfoto’s proberen we zo goed mogelijk een indruk te geven van de accommodatie.

Ik ben iets vergeten in mijn vakantieverblijf, wat nu?

Ben je iets vergeten in jouw vakantieverblijf? Neem dan contact op met de receptie van het resort of hotel waar je bent verbleven.

Ik ben geïnteresseerd in de aankoop van een vakantiewoning. Met wie kan ik contact opnemen?

Op diverse Dormio resorts kun je een vakantiewoning kopen, voor veel mensen is dit een interessante investering. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Dormio Investments.

In- en uitchecken

Vanaf hoe laat kan ik inchecken?

Dat verschilt per resort en wordt vermeld op de resortpagina.

Hoe laat moet ik uitchecken?

Dat verschilt per resort en wordt vermeld op de resortpagina.

Wat zijn de openingstijden van de receptie?

Dit is per resort verschillend. Bekijk de resortpagina op onze website voor meer informatie.

Reserveren en betalen

Kan ik ook telefonisch reserveren?

Uiteraard kun je ook telefonisch reserveren. Wij helpen en adviseren je graag over de mogelijkheden. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen.

Hoe kan ik reserveren?

Via onze website kunt u 24 uur per dag reserveren. Wil je liever iemand telefonisch spreken? Dan kun je contact met ons opnemen. Wij helpen je graag met jouw reservering of bij specifieke vragen of wensen.

Is het mogelijk om voor langere tijd te verblijven op een resort of in een hotel?

Jazeker! Graag kijken we samen naar de mogelijkheden. Je kunt contact opnemen met onze reserveringsafdeling voor meer informatie.

Hoe weet ik of mijn online reservering goed ontvangen is?

Je ontvangt binnen twee werkdagen na reserveren een bevestigingsmail inclusief factuur per e-mail.

Hoe verloopt de betaling?

Bij reserveringen met een flexibele prijs dient de volledige reissom uiterlijk 14 dagen voor aankomst te worden voldaan. Bij reserveringen met een standaardprijs (niet annuleerbaar, niet restitueerbaar, niet wijzigbaar) dient de volledige reissom direct voldaan te worden. Tijdens het boekingsproces word je doorgeleid naar onze betaalprovider waar je online jouw betaling kunt voldoen. In de Algemene Voorwaarden op onze website vind je meer informatie.

Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?

Je ontvangt van ons geen betalingsbevestiging.

Kan ik een reservering annuleren?

Reserveringen gemaakt tegen de standaardprijs (niet annuleerbaar, niet restitueerbaar, niet wijzigbaar) kunnen niet kosteloos geannuleerd worden. Reserveringen met een flexibele prijs kun je annuleren en-/of wijzigen tot 14 dagen voor aankomst. Neem hiervoor contact op met onze reserveringsafdeling. In de Algemene Voorwaarden op onze website vind je meer informatie.

Moet ik een borg betalen?

Er kan een borg gevraagd worden. De hoogte van de borg is afhankelijk van het type accommodatie dat je huurt.

Ik ben mijn factuur kwijt, wat moet ik doen?

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen.

Kan ik mijn reservering nog aanpassen?

Indien je een reservering hebt gemaakt tegen de flexibele prijs kun je tot uiterlijk 14 dagen voor aankomst jouw reservering wijzigen. Alle wijzigingen zijn op basis van beschikbaarheid. Neem hiervoor contact op met onze reserveringsafdeling. Reserveringen gemaakt tegen de standaard prijs (niet annuleerbaar, niet restitueerbaar, niet wijzigbaar) kunnen niet gewijzigd worden.

Is het mogelijk om mijn reservering te verlengen?

Indien je rechtstreeks bij Dormio een reservering hebt gemaakt, kun je wellicht jouw verblijf te verlengen. Uiteraard is dit op basis van beschikbaarheid. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen.

Kan ik meerdere accommodaties reserveren?

Jazeker, uiteraard kun je bij ons meerdere accommodaties reserveren. Het is momenteel helaas niet mogelijk om via de website meerdere accommodaties tegelijkertijd te reserveren. Je kunt per woningtype een nieuwe reservering maken of contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Zij helpen je graag!

Ontvang ik nog reisbescheiden?

Je ontvangt van ons geen reisbescheiden. Je kunt inchecken met de reserveringsbevestiging/factuur.

Kinderen

Zijn de resorts geschikt voor (kleine) kinderen?

De resorts van Dormio zijn zeker geschikt voor (kleine) kinderen. Diverse woningen zijn voorzien van een babybed en kinderstoel. Daarnaast vind je in het merendeel van de resorts diverse kinderspeelmogelijkheden en een Mio Kids Club in de vakantieperiodes. Voor specifieke vragen over een resort kun je uiteraard contact met ons opnemen.

Zijn er kinderactiviteiten op het resort?

Op diverse resorts hebben we (in de vakantieperiodes) een supergezellige Mio Kids Club voor kinderen van 2 tot en met 9 jaar. Voor tieners van 9 tot en met 14 jaar organiseren we op diverse resorts leuke Fun & Active activiteiten. Het actuele programma van de Mio Kids Club en/of voor Dormio Fun & Active is af te halen bij de receptie. Voor vragen over een specifiek resort kun je uiteraard contact met ons opnemen.

Wie is Mio?

Mio is ons vriendelijke, grote huisdier. Mio houdt heel erg van gezelligheid. Met zijn korte pootjes en lange oren ziet hij er grappig uit. Hij heeft zijn eigen Mio Kids Club in verschillende Dormio Resorts. Lees hier meer over de Mio Kids Club.

Activiteiten

Kan ik fietsen huren op het resort?

Op diverse resorts kun je fietsen huren. Bekijk voor meer informatie de website van het betreffende resort.

Kan ik een ski-uitrusting huren op het resort?

In de directe omgeving van onze wintersport resorts kun je ski's, skischoenen, skihelm en sneeuwschoenen huren. Bekijk voor meer informatie de website van het betreffende resort.

Is er ook skiles op het resort?

Op het resort zelf wordt er geen skiles gegeven, maar bij de receptie kun je terecht voor een aanbeveling.

Welke faciliteiten zijn er op het resort?

Op onze website zie je bij het geselecteerde resort welke faciliteiten er zijn. Dit vind je terug op de faciliteitenpagina.

Mijn Dormio

Wat is Mijn Dormio?

Mijn Dormio is jouw persoonlijke account bij Dormio. In Mijn Dormio vind je een overzicht van jouw recente reservering(en). Hier regel je tot één dag voor aankomst eenvoudig jouw vakantiezaken. Je kunt jouw reserveringsdetails bekijken en de gegevens van jouwzelf of jouw reisgezelschap wijzigen. Ook kun je hier eenvoudig en veilig de (rest)betaling voldoen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Je kunt inloggen op Mijn Dormio via deze pagina of door rechtsboven in het menu op het poppetje te klikken. Vervolgens kun je inloggen met het e-mailadres en wachtwoord van jouw account bij Mijn Dormio. Ben je het wachtwoord vergeten? Klik dan op “Stel je wachtwoord opnieuw in”. Heb je nog geen account bij Mijn Dormio maar al wel een verblijf geboekt? Klik dan op ‘Account verifiëren’ in jouw bevestigingsmail of registreer jouw account via deze pagina. Vul het e-mailadres in waarmee je de boeking hebt gedaan.

Hoe maak ik een account aan op Mijn Dormio?

Nadat je een boeking hebt gedaan via onze website, ontvang je een automatische e-mail om jouw account te verifiëren. Via deze e-mail kun je zelf een wachtwoord instellen voor jouw Mijn Dormio account. Heb je de e-mail niet ontvangen? Dan kun je ook zelf een account aanmaken door op ‘Registreren’ te klikken op onze Mijn Dormio pagina. Je kunt alleen een account aanmaken met het e-mailadres waarmee je een verblijf bij ons hebt geboekt. Heb je eerder bij Dormio geboekt met hetzelfde e-mailadres? Dan heb je wellicht nog een Mijn Dormio account. Een nieuwe boeking wordt automatisch toegevoegd aan jouw account.

Met welke gegevens kan ik inloggen op Mijn Dormio?

Je logt in met het e-mailadres waarmee je de boeking hebt gedaan en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen.

Ik heb geen verificatiemail ontvangen. Wat nu?

Het is mogelijk dat onze e-mail automatisch bij jouw ongewenste e-mail terecht is gekomen. Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Hoe veilig is Mijn Dormio en wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Wij vinden jouw privacy erg belangrijk. Wij gaan daarom zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens en beschermen deze zo goed mogelijk door onder andere alle gegevens versleuteld te versturen. Hierdoor zijn jouw persoonlijke gegevens alleen te lezen door wie daar toestemming voor heeft.

Inloggen in Mijn Dormio lukt niet, wat nu?

Je kunt alleen inloggen met het e-mailadres waarmee je een verblijf hebt geboekt en indien je het account hebt geverifieerd. Mogelijk lukt het inloggen na het opnieuw instellen van jouw wachtwoord door te klikken op wachtwoord opnieuw instellen. Helpt dit niet? Neem dan contact met ons op. Wij lossen het graag voor je op.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens zoals naam, geboortedatum of (e-mail)adres?

Je kunt jouw persoonlijke gegevens wijzigen wanneer je bent ingelogd op Mijn Dormio. Klik op ‘Profiel’ om jouw gegevens te wijzigen en klik vervolgens op de knop ‘Opslaan’.

Hoe wijzig ik mijn reisgezelschap in Mijn Dormio?

Als je bent ingelogd op Mijn Dormio, kun je klikken op ‘Reisgezelschap’. Hier kun je de gegevens van jouw reisgezelschap wijzigen. Vervolgens klik je op de knop ‘Opslaan’.

Contact

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn van maandag tot en met zondag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.

Hoe kan ik Dormio bereiken?

Bekijk hier onze contactpagina met alle contactmogelijkheden. Daarnaast zijn wij tijdens kantoortijden ook via chat bereikbaar. Klik hiervoor op het oranje tekstwolkje rechtsonder op de pagina.

Waar kan ik een klacht indienen?

Wij doen ons uiterste best om jouw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Ben je niet geheel tevreden? Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt om een klacht in te dienen.

Wanneer krijg ik reactie op mijn e-mail?

Wij streven ernaar om jouw e-mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Niet gevonden wat je zoekt?

Heb je een andere vraag of wens je advies bij het maken van een reservering? Wij staan graag voor je klaar. Bekijk hier via welke kanalen je ons kunt bereiken. Daarnaast zijn wij tijdens kantoortijden ook via chat bereikbaar. Klik hiervoor op het oranje tekstwolkje rechtsonder op de pagina.